광고 메시지 발송 시 스팸 처리 방지를 위한 필수 안내

안녕하세요. 솔라피 보안팀입니다.

솔라피는 고객님과 함께 건강한 메시지 발송 환경을 만들어가고 있습니다. 최근 한국인터넷진흥원(KISA)을 통해 스팸 신고가 증가하고 있어, 불법 스팸뿐 아니라 광고 표기 형식 미준수로 인해 정상적인 메시지가 스팸 처리되는 사례도 다수 확인되고 있습니다. 신뢰받는 메시지 서비스를 위해 아래 내용을 함께 확인해 주시면 감사하겠습니다.

1. 스팸 신고 주요 유형

1-1. 불법 콘텐츠 포함 메시지

불법 대출 권유, 기관 사칭, 유료번호 유도 등은 명백한 불법 스팸으로, 발송 즉시 발신번호 차단 및 법적 제재 대상입니다.

1-2. 광고 표기 미준수 메시지

정상적인 서비스 홍보라 하더라도, 광고 표기 형식이 잘못된 경우 스팸으로 처리됩니다.

1-3. 정보성 메시지에 광고를 혼합하여 발송하는 경우

인증번호, 부재중 안내, 콜백 안내 등 정보성 메시지에 광고 내용을 함께 발송하는 경우, 메시지 전체가 광고성 메시지로 간주되어 스팸 처리 대상이 됩니다.

예시 1 - 인증문자 안에 광고 삽입

[Web발신] [○○쇼핑] 회원님의 인증번호는 123456 입니다.

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예시 2 - 부재중 안내 안에 광고 삽입

[Web발신] 고객님, 담당자가 전화드렸으나 연결되지 않았습니다.
편하신 시간에 010-0000-0000으로 연락 주세요.

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예시 3 - 캐치콜(부재중 콜백) 안에 광고 삽입

[Web발신] 고객님, 방금 전화드렸습니다. 📞
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1-4. 카카오 알림톡 목적 외 사용

카카오 알림톡은 광고 목적으로 활용할 수 없으며, 정보성 내용에 광고를 혼합한 경우 알림톡 발송이 불가하여 문자(SMS/LMS)로 대체 발송되며, 이 경우 스팸 신고가 접수될 수 있습니다.

최근 카카오 알림톡 스팸 정책이 강화됨에 따라, 이전에 검수를 완료한 템플릿이라도 현재 기준에 위배될 경우 알림톡 발송이 거부되고 문자로 대체 발송되면서 스팸 신고로 이어질 수 있습니다. 아래 중 하나를 확인해 주세요.

• 사용 중인 템플릿이 현재 정책 기준에 맞는지 템플릿 재검수 받기

재검수 전까지 발송 설정에서 문제 메시지 대체발송 옵션을 해제하고 발송하기

1-5. 수신거부 의사 무시 후 재발송

수신자가 수신거부 의사를 표시하신 경우, 해당 수신자에게는 이후 광고성 메시지 발송이 제한됩니다. 수신거부 요청은 접수 즉시 반영해 주시기 바랍니다.

• 수신거부 번호로 연락이 온 경우 즉시 발송 목록에서 제거

• 수신거부 의사를 표시한 수신자에게 동일 또는 유사 내용 재발송 금지

• 수신거부 처리 지연 시 동일하게 법적 제재 대상

1-6. 야간 시간대 광고 발송

오후 9시 ~ 익일 오전 8시 사이 광고성 메시지 발송은 별도 야간 수신동의를 받은 수신자에게만 가능합니다.

• 일반 광고 수신동의와 야간 광고 수신동의는 별도로 받아야 함

• 야간 발송 시 수신자 기기 도달 시각 기준으로 판단

• 야간 수신동의 없이 발송 시 제재 대상

2. 광고 메시지 발송 필수 요건

광고 메시지 발송 시 아래 4가지 요건을 모두 충족해야 합니다.

올바른 메시지 예시

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3. 수신동의 관리

3-1. 사전 수신동의 방법

광고성 메시지를 발송하기 위해서는 수신자에게 반드시 사전 명시적 동의를 받아야 합니다.

• 회원가입 시 광고성 정보 수신동의 항목을 별도로 구성

• 마케팅 수신동의와 야간 광고 수신동의를 분리하여 받기

• 동의 일시 및 동의 방법을 기록하여 보관

3-2. 수신동의 갱신 (2년마다)

정보통신망법 제62조의3에 따라, 최초 동의 후 2년 이내에 수신동의 사실을 수신자에게 안내해야 합니다.

갱신 안내 메시지 예시

(광고) 솔라피 고객님, 광고 수신 동의 안내입니다.
고객님께서는 2023년 3월 1일에 광고성 메시지 수신에 동의하셨습니다.
수신동의를 유지하시려면 별도 조치가 필요하지 않습니다.
수신을 원치 않으시면 아래 무료수신거부 번호로 연락 주세요.
무료수신거부 080-xxxx-xxxx

3-3. 수신거부 처리 의무

수신자가 수신거부 의사를 표시한 경우 즉시 처리해야 하며, 이후 동일 수신자에게 광고성 메시지 재발송이 금지됩니다.

• 수신거부 요청 즉시 발송 목록에서 제거

• 수신거부 처리 후 동일 내용 재발송 금지

• 수신거부 처리 내역 보관 권장

4. 발송 전 필수 확인 사항

안정적인 메시지 발송과 법규 준수를 위해, 발송 전 반드시 아래 사항을 확인해 주세요.

• (광고) 소괄호 표기, 서비스명(대괄호 없이), 무료 수신거부 번호가 모두 포함되어 있는지 확인

• 불법 콘텐츠(대출 권유, 기관 사칭, 도박, 성인물 등)가 포함되지 않았는지 확인

• 야간 시간대(21:00 ~ 익일 08:00) 발송이 아닌지 확인

• 정보성 메시지에 광고성 내용이 혼합되어 있지 않은지 확인

• 수신거부 의사를 표시한 수신자가 발송 목록에 포함되어 있지 않은지 확인

• 문자 메시지로 발송을 의도하지 않은 경우, 발송 설정에서 문제 메시지 대체발송 옵션을 해제한 후 발송해 주세요.

  

5. 위반 시 제재 절차

스팸 신고 접수 시 아래 순서로 제재가 진행됩니다.

⚠️ 4대 악성 스팸(불법대출, 도박, 약물, 성인) 및 유사투자 스팸(주식, 선물옵션, 코인)은 신고 즉시 차단 조치될 수 있습니다.

법적 제재 내용

6. 자주 묻는 질문 (FAQ)

Q. 광고 표기도 맞고 수신동의도 받았는데 스팸 신고가 들어왔어요.

A. 정상적으로 광고 표기를 준수하고 수신동의를 받으셨다면 이번 신고는 별도로 조치를 취하지 않으셔도 괜찮습니다. 스팸신고 안내 메일은 신고 접수 사실을 안내드리는 차원에서 발송된 것입니다. 다만 수신자가 동의 사실을 잊거나 더 이상 메시지를 원하지 않는 경우 스팸으로 신고할 수 있으며, 신고가 누적되면 발신번호 이용에 제한이 생길 수 있어 아래 내용을 참고해 주세요.

• 주기적으로 광고 수신동의 안내 메시지를 발송하여 수신자가 동의 사실을 인지할 수 있도록 해주세요.

• 대량 발송의 경우 신고한 수신자를 특정하기 어려울 수 있습니다.
  가능하다면 발송 목록에서 해당 수신자를 제거해 주시고, 특정이 어렵거나 신경 쓰이신다면 발송 설정에서 문제 메시지 대체발송 옵션을 해제한 후 발송하시면 불필요한 신고를 줄이는 데 도움이 됩니다.

Q. 스팸을 보낸 적이 없는데 신고가 들어왔어요. 어떻게 된 건가요?

A. 스팸 신고는 수신자가 직접 신고하는 건으로, 발송 자체에 문제가 없더라도 수신자가 원하지 않는 메시지라고 판단한 경우 신고할 수 있습니다. 광고 수신동의 여부 및 메시지 표기 형식 또는 발송 전 필수 확인 사항을 다시 한번 확인해 주세요.

Q. 수신 동의를 받았는데 왜 스팸 신고가 들어오나요?

A. 수신동의를 받았더라도 고객이 동의 사실을 잊거나 원하지 않는 경우 신고할 수 있습니다. 2년마다 수신동의 여부를 안내하는 메시지를 발송하여 고객이 동의 사실을 인지할 수 있도록 하면 신고를 줄이는 데 도움이 됩니다.

Q. 발신번호가 차단되면 어떻게 해제하나요?

A. 차단 해제를 위해서는 KISA 또는 솔라피 고객센터를 통해 소명자료를 제출해야 합니다. 소명자료에는 수신동의 내역, 발송 목적, 메시지 내용 등이 포함되어야 하며 처리에 시간이 소요될 수 있습니다.

Q. 인증번호 문자에 이벤트 내용을 함께 보내도 되나요?

A. 인증번호, 부재중 안내, 콜백 안내 등 정보성 메시지에 광고 내용을 함께 발송하실 경우 메시지 전체가 광고성 메시지로 간주될 수 있습니다. 광고 수신동의를 받지 않은 수신자에게 발송되는 경우 스팸 처리 대상이 될 수 있으니, 광고 내용은 별도의 광고성 메시지로 분리하여 발송해 주시기 바랍니다.

Q. (광고) 표기를 [광고]로 써도 되나요?

A. 광고 표기는 반드시 소괄호 (광고) 형태로 표기해 주셔야 합니다. [광고], (AD), 광.고 등 변형 표기는 KISA 정책상 위반 사항으로 처리될 수 있으니 꼭 확인해 주세요.

Q. 수신거부 번호는 꼭 080으로 시작해야 하나요?

A. 광고성 메시지의 수신거부 번호는 수신자가 비용을 부담하지 않는 무료 번호(080)여야 합니다. 이는 정보통신망법 제50조 및 시행령 제62조에 따른 의무 사항으로, 유료 번호 사용 시 정보통신망법 제76조에 따라 최대 3천만 원의 과태료가 부과될 수 있습니다.

Q. 야간에 광고 메시지를 보내려면 어떻게 해야 하나요?

A. 오후 9시 ~ 익일 오전 8시 사이 광고성 메시지 발송은 일반 광고 수신동의 외에 별도로 야간 광고 수신동의를 받은 수신자에게만 가능합니다. 야간 수신동의 없이 발송 시 제재 대상이 됩니다.

7. 관련 법령 및 근거 조항

솔라피는 고객님과 함께 건강한 메시지 발송 환경을 만들어가고 있습니다. 안전하고 신뢰받는 메시지 서비스를 위해 함께해 주셔서 감사합니다.

추가 문의 사항은 security@solapi.com으로 메일 남겨주시면 담당자가 확인 후 안내드리겠습니다.