알림톡 / 친구톡 QnA
채널 연동
A. 타 플랫폼 또는 솔라피에 가입 된 다른 계정에 채널이 연동 되어 있는 경우 발생하는 오류 입니다. 카카오에 문의가 필요하여 고객센터로 채널 연동 오류사유공유 바랍니다.
A. 네, 한 계정에 다중 채널 연동 가능합니다.
카카오채널(플러스친구) 페이지에서 직접 채널 연동 해 주시기 바랍니다.
등록 시 오류가 조회 된다면, 고객센터로 문의하세요.
A. 채널 설정 변경 후 솔라피와 다시 채널 연동을 시도합니다.
[경로]
1. 카카오톡 채널 관리자센터에 로그인 합니다.
2. [내 채널] 목록에서 해당 프로필을 클릭합니다.
3. 해당 채널 페이지의 [프로필] > [프로필 설정] > [옵션 설정]에서 [채널 공개]를 ON으로 해주세요.
이미지 참고
A. 관리자 추가인증 설정 후 다시 채널 연동을 시도 합니다.
[경로]
1. 카카오톡 채널 관리자 센터에 로그인합니다.
2. 좌측 상단 [채널] 페이지로 이동합니다.
3. 우측 상단 계정 이메일 클릭합니다.
4. "내 정보 - 채널"에 휴대전화 번호가 인증 되어있는 지, 관리자 추가 인증 설정이 되어있는지 확인합니다.
이미지 참고
A. 고객센터 정보 입력 방법 안내드립니다.
[Web사이트 활용방법]
채널관리자센터 > 메시지 보내기 메뉴를 통해 설정
- 메시지 보내기 > 기본텍스트형 선택 > 고객센터 연락처 입력창에서 정보 입력 후 저장
[APP 활용방법]
채널관리자센터 애플리케이션을 통해 설정
- 관리 > 고객센터 연락처에서 정보 입력 후 저장
카카오톡 채널홈을 통해 설정
- 채널홈 > 채널관리 > 채널 정보 설정 > 기본정보 > 고객센터 연락처에서 입력
- 해당 채널 관리자에게만 노출
알림톡 템플릿
A. 새 템플릿 등록하기 가장 상단에 템플릿 예시 입력 버튼을 눌러 유형 별 템플릿 작성 예시를 조회할 수 있습니다. 또는 카카오에서 제공하는 제작 가이드 라인 및 알림톡 화이트 리스트를 참고합니다.
A.채널 연동 전 템플릿 등록은 불가합니다. 사전에 템플릿 등록이 불가하니, 비즈니스 채널 생성 및 연동 후 서비스 이용 바랍니다.
A. 템플릿 검수의 주체는 카카오로 정확한 검수 일정 안내가 어려운 점 많은 이해 부탁드립니다.
보통 영업일 기준 1~3일 정도 소요되는 것으로 알고 있습니다. 검수 일정 관련하여 자세한 사항은 카카오로 직접 문의가 필요합니다.
A. 보안 템플릿은 PC에서 내용 확인이 불가능하며, 수신 메시지 미리보기도 제공되지 않습니다.
보안 템플릿이란?
모바일 외의 디바이스(예: PC)에서 알림톡을 열면 "모바일에서 확인해주세요"라는 안내 문구만 표시되며, 실제 메시지 내용은 모바일에서만 확인할 수 있습니다.
[보안 템플릿 분류 기준]
작성자 설정 여부와 무관하게 민감 정보(OTP, 인증번호, 비밀번호 (임시/재설정 등), 신용정보 변경 내용 등)가 포함된 경우, 신규 템플릿 등록 시 카카오 검수 과정에서 자동으로 보안 템플릿으로 분류될 수 있습니다.
A. 친구톡은 템플릿 등록 기능을 제공하지 않습니다.
메시지 버튼을 눌러 메시지 내용을 저장 후 사용 하실 수 있습니다.
이미지 참고
A. 한/영 구분 없이 띄어쓰기 포함 1,000자까지만 입력 가능합니다.
변수, 링크, 띄어쓰기를 모두 포함한 텍스트는 최대 1,000자까지만 입력하여 발송 가능합니다.
*친구톡 이미지의 경우 한/영 구분 없이 띄어쓰기 포함 최대 400자까지만 입력 가능합니다.
A. 아니오. 변수 설정 불가합니다. 버튼명은 고정 값으로 입력하세요.
A. 버튼명 앞뒤로 공백 또는 특수 문자가 입력되어있는지 확인합니다. 버튼명에는 공백 또는 특수 문자 입력 불가합니다.
*외부에서 글자를 복사(Ctrl+c) 붙여넣기(Ctrl+v) 하는 경우, 공백이 포함되어 오류가 조회될 수 있습니다. 버튼명을 모두 삭제 하신 뒤 키보드로 직접 입력합니다.
A. url 링크는 최대 300자까지 입력 가능합니다.
A. 변수에 탭 또는 개행(줄내림) 입력 후 발송 가능하며, 입력하신 내용 그대로 수신자에게 정상 발송 됩니다. (탭은 스페이스와 유사하게 표현됩니다. )
[예시]
array(
"to" => "01000000001",
"from" => "029302266",
"kakaoOptions" => array(
"pfId" => "KA01PF190626020502205cl0mYSoABCD",
"templateId" => "KA01TP210419012747059CtAoHvBABCD",
"variables" => array(
"#{솔라피}" => "솔라피\t테스트",
"#{회원}" => "홍길동\n김길동\n최길동",
"#{추가정보}" => "추가정보\n안내사항"
)
)
)
A. 카카오 정책에 따라 등록 완료 된 템플릿은 수정 불가합니다. 새로 등록 후 서비스 이용바랍니다.
오탈자, url일부 수정 모두 불가합니다.
A. 채널 장기간 미사용 시 발생하는 오류 입니다. 채널 휴면상태 해지 후 다시 템플릿 검수 요청 시도 바랍니다.
[경로]
채널관리자센터 또는 앱 로그인 후 휴면 된 카카오톡 채널 클릭 > 팝업창에서 해제 버튼 클릭(관리자 누구든 해제 가능)
[채널 휴면 기준]
- 마지막 접속 기록일 + 6개월(180일) 이후에 자동으로 카카오톡 채널이 휴면 처리됩니다.
- 휴면 상태 전환 후, 6개월(180일) 경과 시 카카오톡 채널은 삭제됩니다.
- 휴면 해제 후 30일 이내로 발송 이력이 없을 경우 [휴면] 전환됩니다.
이 외 추가 도움이 필요하시다면 고객센터로 연락 주세요.
A. 아니오. 알림톡은 템플릿 등록 후 발송 가능함으로 발송 시 마다 이미지를 변경하여 발송할 수 없습니다.
이미지형 제작가이드에 맞춰 이미지 제작 바랍니다.
A. 맥과 윈도우에서 텍스트 처리 방식이 달라, 윈도우 환경 외에서 이미지 생성 시 카카오 검수 단계에서 템플릿 등록이 반려됩니다. 솔라피 웹에서 이미지 만들기 기능은 반드시 윈도우 PC에서 시도해 주세요.
A. 카카오에 별도로 소명자료 제출해야합니다. 고객센터로 제출 부탁드립니다.
A. 네, 템플릿 등록 후 미 사용 시 카카오에서 템플릿을 휴면처리합니다.
휴면 및 템플릿 삭제 기한 참고 바랍니다.
[템플릿 휴면 기간]
1. 템플릿 검수 승인 후 발송 이력이 1년 이상 없을 경우 [휴면] 전환
2. [휴면] 전환 후 1년 이상 휴면 해제 요청이 없을 경우 템플릿 삭제(새로 등록 필요)
3. 휴면 해제 후 30일 이상 발송 이력이 없을 경우 [휴면] 전환
발송 관련
A. 해외 번호로 카카오톡을 인증/가입했다면 발송 가능합니다.
카카오톡(알림톡/친구톡)은 수신자 번호를 기반으로 발송됩니다. 카카오에 인증된 번호가 맞다면 해외 번호로도 카카오톡 발송 가능합니다.
*만약, 발송 내역에서 발송완료(4000)로 조회되나 수신자가 알림톡을 받지 못하였다면, 수신자의 카카오톡에 인증 된 연락처를 다시 확인하세요. 카카오톡에 인증 한 전화번호와 모바일 기기의 전화번호가 일치하지 않는 경우, 알림톡을 받지 못할 수 있습니다.
[휴대전화번호 인증절차]
카카오톡 - 내정보 - 카카오계정 - 전화번호 본인인증
A. 수신자가 최근 72시간 이내에 카카오톡 앱을 실행하지 않았거나, 앱은 삭제했지만 계정은 삭제하지 않은 경우입니다.
PC, 모바일, 태블릿 등 어떤 기기에서든 한 번이라도 카카오톡을 사용한 기록이 있으면 '활성 사용자'로 인식되어 메시지가 정상 발송됩니다. 수신자에게 카카오톡 앱 실행 및 로그인을 안내하여 메시지를 받을 수 있도록 가이드 합니다.
*카카오톡이 백그라운드에서만 실행 중일 경우, 사용 기록이 갱신되지 않아 메시지 발송이 실패할 수 있습니다.
A. 알림톡/친구톡 발송 실패 시 이미지를 참고하세요. 입력하신 버튼명과 링크는 분리되어 문자 메시지로 발송 됩니다.
* PC 웹링크는 PC에서만 사용할 수 있는 링크로, 문자 메세지에 포함하여 발송하지 않습니다.
A. 아니오. 사진 문자(MMS)가 아닌 장문 문자(LMS)로 대체 발송됩니다.
업로드한 이미지는 url형식으로 발송하며, 장문 문자(LMS) 단가로 금액이 차감됩니다.
A. 친구톡 문자 대체 발송 시 광고 표기는 의무로 적용됩니다. 관련 공지사항 확인바랍니다.
A. 강조표기형 문구(강조 핵심문구와 강조 보조문구)는 문자 메시지로 대체 발송 되지 않습니다.
A: 채널 장기간 미사용 한 채널로 발송 시도 시 발생하는 오류입니다. 채널 휴면상태 해지 후 다시 템플릿 검수 요청 시도 바랍니다.
[경로]
채널관리자센터 또는 앱 로그인 후 휴면 된 카카오톡 채널 클릭 > 팝업창에서 해제 버튼 클릭(관리자 누구든 해제 가능)
*휴면 해지가 불가하다면 고객센터로 연락 주세요.
[채널 휴면 기준]
- 마지막 접속 기록일 + 6개월(180일) 이후에 자동으로 카카오톡 채널이 휴면 처리됩니다.
- 휴면 상태 전환 후, 6개월(180일) 경과 시 카카오톡 채널은 삭제됩니다.
- 휴면 해제 후 30일 이내로 발송 이력이 없을 경우 [휴면] 전환됩니다.
A: 템플릿 버튼 중에 상담톡 전환 버튼이 있는지 확인합니다.
상담톡이 도입되지 않은 채널은 해당 템플릿을 사용할 수 없습니다. 상담톡 도입은 공식 딜러사를 통해 가능하며, 카카오고객센터 상담톡 이용하기 안내 글 참고 바랍니다.
또는 상담톡 전환 버튼이 없는 템플릿으로 새로 등록 후 알림톡을 발송합니다.
상담톡이란?
카카오 채널 관리자 센터의 1:1대화와는 별도의 상담툴입니다. 고객과 상담사가 소통할 수 있는 별도의 툴로 서비스 도입하지 않았다면 사용 불가합니다.
A. 카카오톡 채널 관리자센터의 운영 주체는 카카오입니다. 채널 관리자센터 내 대화방 기능은 솔라피에서 제공하는 기능이 아닙니다.
비즈니스 관리자센터에서 알림톡 발송 내역이 표시되지 않는 경우, 해당 영역은 솔라피 시스템이 아닌 카카오 측 관리자센터에 해당하므로 정확한 원인 확인이 어려운 점 양해 부탁드립니다.
발송 내역은 페이지에서 발송하신 메시지를 조회해 주시기 바랍니다.
*솔라피를 통해 발송된 알림톡 및 친구톡 메시지는 카카오톡 채널 관리자센터에서 “알림톡/친구톡 메시지는 관리자센터에서 확인할 수 없습니다.(이미지 참고)”로 표시되거나, 아예 발송 이력이 조회되지 않을 수 있습니다.
